平凡岗位 不凡风采—— 记中国联通天门分公司多宝支局支局长高巧玲 -凯发全站app

高巧玲（右）多措并举提升合作渠道业务水平

在天门联通有这样一位员工，她在平凡的岗位上默默耕耘，书写着属于自己的非凡篇章，用朴实的行动，赢得了同事的尊敬和客户的赞誉。她，就是天门联通多宝支局支局长高巧玲。
　　“用心服务”是她职业生涯的行动宗旨。高巧玲深知，服务不仅是企业的生命线，更是连接客户与企业的桥梁。在内部管理上，她细致入微地关怀每一位员工；在对外服务上，她全力以赴，确保每位客户都能感受到宾至如归的温暖与尊重。“联通好服务，用心为客户”。这不仅仅是一句口号，也是她日复一日、年复一年身体力行的真实写照。对于辖区内的企业与单位，她总能精准把握客户需求；面对突发的光缆故障，她更是身先士卒，深入一线，与工程师并肩作战，迅速恢复网络畅通，确保服务不间断。
　　“真诚友善”是她凝聚团队的精神力量，构建和谐团队的制胜法宝。因此，她时刻关注员工的生活与工作状态，以换位思考的方式，设身处地为员工着想，赢得了员工的高度信任与全力支持。她精心营造一个充满爱与尊重的工作环境，同事间相互支持、相互信任，让支局成为一个温暖的大家庭。每当员工遇到困难，她总是第一时间伸出援手，在工作与生活中交织出更加紧密的友谊。
　　合作渠道是公司的基础，渠道的能力直接决定了支局业务发展的好差，因此渠道能力培养一直是支局的重点工作。2024年，高巧玲对合作渠道采取问题挖掘、示范讲解、分类培训、实战拉练、情景演练等方式，逐步提升合作渠道的业务水平。多家合作渠道月度酬金有大幅提升，极大地增强了渠道信心，也极大地带动了支局业务发展。记得有一次，她在多宝镇宇鸿合作厅走访时，突遇一名客户办理退网业务，这时高巧玲上前询问原因，用户只是平静地说：“没有什么原因，暂时不用。”当她查询到客户经常到外地做生意，每月话费很高，前不久出差太忙忘记充话费出现停机，影响了生意，一气之下要求退网，高巧玲不管用户如何生气，不理解，用微笑服务和精湛的专业知识，耐心做好思想沟通工作，用最真诚的态度打动客户，经过一番挽留，客户最终答应继续使用这个号码。其实每一次合作厅只要有困惑，有难题，她都会第一时间帮忙解决，用诚心支撑渠道工作。宇鸿合作厅负责人说：“我们营业厅业务培训可放心交给小高，她的培训不仅生动，还能让我们的营业员主动想着去发展业务，而不是盯着去做。”
　　“我喜欢这份工作，只要定下目标就必须全力以赴，因为不管在什么时候，想要实现自己的人生价值都离不开努力奋斗。”高巧玲说。未来，她还将继续深耕在天西一线，在这片广阔的天地用奋斗的姿态，书写无悔人生，展现最美联通人风采。（天门市融媒体中心通讯员李妮妮）